Basisseminar Interaktive Serviceplattform (ISP)Bildungsprodukt

Allgemein
Produktnummer 4381
Dauer 1 Tage
Preis 320,00 EUR
Gültigkeit des Inhalts
Der Inhalt dieses Bildungsproduktes ist gültig ab 01.01.2020.
Die Veranstaltungen zu diesem Inhalt finden Sie unter Nächste Termine.
Zielgruppe
Verantwortliche für den Betrieb der ISP
Ziele
Sie haben einen Gesamtüberblick über die Möglichkeiten der Interaktiven Serviceplattform der Finanz Informatik. Sie kennen die Hardwarevoraussetzungen und können die Software einrichten und pflegen.
Dozenten / Trainer
Oliver Kroll, SK Nürnberg
Inhalte
1. Grundlegendes zur ISP
1.1 Headagent
1.2 Softphone
1.3 Verbindung zur Telefonanlage
1.4 Legitimation
1.5 Anruferkennung

2. Einsatzbereiche der ISP
2.1 In- und Outbound
2.2 Befragungen
2.3 Reporting
2.4 Recherche
2.5 Marktfolgetätigkeiten

3. Funktionsumfang der ISP
3.1 Grundsätzliches
3.1.1 Suchfunktionen
3.1.2 Listenansicht
3.1.3 Exportfunktion von Listen

3.2 Benutzerverwaltung
3.2.1 Neuanlage, Änderung, Löschung von Benutzern
3.2.2 Skillvergabe

3.3 Mandantenpflege

3.4 Institutspflege

3.5 Skriptmanagement
3.5.1 Skriptmanagementverzeichnis
3.5.2 Einsatz von Skripten
3.5.3 Skripteditor
3.5.4 Grenzen des Skriptmanagements
3.5.5 Datensicherung
3.5.6 Serviceeinstellung (First-/Lastscreen)

3.6 Kundenpflege

3.7 Nachbearbeitung

3.8 Recherche

3.9 Statistik
3.9.1 Reports
3.9.2 Befragungen
3.9.3 Ereignisübersicht

3.10 Outboundunterstützung
Hinweise
Sie benötigen zur Teilnahme einen Seva-Token. Bitte klären Sie dies mit ihrer Sparkasse ab.
Veranstaltungen und Beschreibung ab 01.01.2020
  Termin  
23.07.2020 10:00 - 17:00 Uhr
Sparkassenakademie Bayern
22.10.2020 10:00 - 17:00 Uhr
Sparkassenakademie Bayern
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