Die interaktive Serviceplattform - Aufbauseminar für die TelefonieBildungsprodukt

Qualifizierungskatalog

Ergänzende Schulungsangebote zu OSPlus, Digitale Kompetenz, Kundenservice-Center

Allgemein

Produktnummer	4381
Lerndauer	2 Tage
Preis	785,00 EUR

Gültigkeit des Inhalts

Der Inhalt dieses Bildungsproduktes ist gültig ab 01.01.2024.
Die Veranstaltungen zu diesem Inhalt finden Sie unter Nächste Termine.

Zielgruppe

Verantwortliche für den Betrieb der ISP für die Telefonie. Nicht für Interessenten des ISP-Serviceportals

Ziele

Sie haben einen Gesamtüberblick über die Möglichkeiten der Interaktiven Serviceplattform der Finanz Informatik. Sie können die Software einrichten und pflegen.

Dozenten / Trainer

Oliver Kroll, SK Nürnberg

Inhalte

1. Mandantenpflege

2. Institutspflege

3. Skriptmanagement
3.1 Skriptmanagementverzeichnis
3.2 Einsatz von Skripten
3.3 Skripteditor
3.4 Grenzen des Skriptmanagements
3.5 Datensicherung
3.6 Serviceeinstellung (First-/Lastscreen)

4. Nachbearbeitung

5. Recherche

6. Statistik
6.1 Reports
6.2 Befragungen
6.3 Ereignisübersicht