Professionelle Telefonie im InboundBildungsprodukt

Jedes Telefonat im Kunden-Service-Center ist die akustische Visitenkarte der Sparkasse. Kein anderer Vertriebskanal hat so viele persönliche Kundenkontakte pro Tag und prägt damit entscheidend den Außenauftritt der Sparkasse mit. In diesem Seminar lernen und trainieren die Teilnehmer, wie sie durch eine professionelle Gesprächsführung und sympathische Stimme ihre Ziele erreichen - auch in Stresssituationen. Grundvoraussetzung ist dabei die richtige Wortwahl zu finden, den Gesprächsaufbau zielorientiert zu gestalten und die Stimme emotional wirken zu lassen.