Webinar Virtueller Einstieg in die Interaktive Serviceplattform, das Wichtigste kompaktBildungsprodukt

Qualifizierungskatalog
Kundenservice-Center / Digitales Beratungs-Center, Stab, Ergänzende Schulungsangebote zu OSPlus
Allgemein
Produktnummer 4383W
Dauer 2,50 Stunden
Preis 160,00 EUR
Gültigkeit des Inhalts
Der Inhalt dieses Bildungsproduktes ist gültig ab 27.07.2020.
Die Veranstaltungen zu diesem Inhalt finden Sie unter Nächste Termine.
Zielgruppe
Verantwortliche für den Betrieb der Interaktiven Serviceplattform (ISP).
Ziele
Sie haben einen Gesamtüberblick über die Möglichkeiten der Interaktiven Serviceplattform der Finanz Informatik. Sie kennen die Hardwarevoraussetzungen und können die Software einrichten und pflegen.
Dozenten / Trainer
Herr Florian Schustek, SK Amberg-Sulzbach
Inhalte
1. Grundlagen zur ISP

2. Administrationsoberfläche

3. Benutzerverwaltung
3.1 Technische Komponenten für Arbeitsplätze und Agenten
3.2 Anlage in ISP und Genesys
3.3 Agentenrollen und Skills

4. Mandantenpflege
4.1 Öffnungszeiten- und Feiertage anlegen und verwalten
4.2 Mailversand und Archivierung
4.3 Infobildschirm
4.4 Head Agent erstellen und pflegen

5. Institutspflege
5.1 Telefonbuch erstellen, upload und pflege
5.2 Terminvereinbarung ISP
5.3 Anrufererkennungsdatenbank einpflegen

6. Kundenpflege

7. Skript Management System
1.1 Aufbau eines Bedienmenüs für Agenten
1.2 Administration Legitimation
1.3 Erstellen von Menüpunkten
1.4 Freischaltung von Bausteinen (z.B. OSP)
1.5 Links
1.6 Mailvorlagen erstellen
1.7 Skripte erstellen und ändern
1.8 Sprachportal
8. Vertriebsseite erstellen und pflegen
Veranstaltungen und Beschreibung ab 27.07.2020Es sind keine Termine geplant.
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