1. Grundlagen zur ISP
2. Administrationsoberfläche
3. Benutzerverwaltung
3.1 Technische Komponenten für Arbeitsplätze und Agenten
3.2 Anlage in ISP und Genesys
3.3 Agentenrollen und Skills
4. Mandantenpflege
4.1 Öffnungszeiten- und Feiertage anlegen und verwalten
4.2 Mailversand und Archivierung
4.3 Infobildschirm
4.4 Head Agent erstellen und pflegen
5. Institutspflege
5.1 Telefonbuch erstellen, Upload und Pflege
5.2 Terminvereinbarung ISP
5.3 Anrufererkennungsdatenbank einpflegen
6. Kundenpflege
7. Skript Management System
1.1 Aufbau eines Bedienmenüs für Agenten
1.2 Administration Legitimation
1.3 Erstellen von Menüpunkten
1.4 Freischaltung von Bausteinen (z.B. OSP)
1.5 Links
1.6 Mailvorlagen erstellen
1.7 Skripte erstellen und ändern
1.8 Sprachportal
8. Vertriebsseite erstellen und pflegen
