1. Grundlagen Prozessorganisation
1.1 Prozess- und Prozessmanagement - Definition
1.2 Unterschied Aufbau- und Ablauforganisation
1.3 ibo Prozessfenster - Methoden zur Prozessorientierung, Geschäftsprozessoptimierung, kontinuierlichen Prozessverbesserung und Einführung von Prozessmanagement
1.4 Überblick über Techniken und Rollen im Prozessmanagement
1.5 Vergleich mit anderen prozessorientierten Managementkonzepten wie Six Sigma, Lean Management, Qualitäts- oder Risikomanagement
1.6 Nutzen und Ziele Prozessmanagement
2. Markt- und Wettbewerbsstrategien
2.1 Strategische Geschäftsfelder als Basis für End-to-end-Prozesse
2.2 Mit Voice of the Costumer (VOC), Analyse der Kundenbedürfnisse und Kano-Modell die Prozessanforderungen der Kunden ermitteln
2.3 Prozesse auf Kernkompetenzen und Kritische Erfolgsfaktoren ausrichten
2.4 Prozessstrategien zur Kostenführerschaft und Qualitätsführerschaft
2.5 Wettbewerbsvorteile durch Prozesseffektivität und Prozesseffizienz
3. Unternehmensprozessmodell
3.1 Hauptprozesse identifizieren und gliedern
3.2 Teilprozesse über mehrere Prozessebenen bilden
3.3 Hierarchische Prozessmodelle aufbauen
3.4 Führungs-, Ausführungs- und Unterstützungsprozesse differenzieren
3.5 Soll- und Ist-Prozessmodelle entwickeln
3.6 Prozessarten Variantenbildung
3.7 Prozessverläufe und -schnittstellen in Prozesslandkarten darstellen
4. Prozesscheck
4.1 grobe Klärung der Ausgangssituation
4.2 Kernziele der Prozessorganisation
4.3 Techniken zur groben Prozessvisualisierung am Prozessdiagramm, Swimlane, Prozessskizze
4.4 Schwachstellenanalyse anhand vernetzten Denkens, SWOT-Analyse für Prozesse
4.5 Formen des Prozessbenchmarking
5. Prozessvision
5.1 Grundsätzliche Prozesslösungen
5.2 Übergreifende Wertschöpfungsketten
5.3 Business Process Outsourcing, Shared Services, Kooperationen
5.4 Zentral/dezentral strukturierte Prozesse
5.5 prozessorientierte Aufbauorganisation
6. Prozesspriorisierung
6.1 Identifizierung von Kernprozessen
6.2 Techniken der Priorisierung (ABC-Analyse, Scoring-Methoden)
6.3 Erstellen eines Prozessportfolios
