1. Landkarte Kunden - Erwartungen Kunden - Lösungen aus Kundensicht
2. Grundlagen der kundenorientierten Kommunikation
3. Tools aus der Praxis für die Kunden
3.1 Fälligkeitsstruktur
3.2 Sparplanstrategien
3.3 Steuerthemen als Türöffner
3.4 Portfolio- und Zielerfüllungs-Strategien
4. Kundenorientiert kommunizieren (Gesprächsstrategien)
5. Vertiefung der Inhalte durch Fallstudien
6. Intensives Training in Gesprächssequenzen