Professionelle Telefonie im OutboundBildungsprodukt

Qualifizierungskatalog

Allgemein

Produktnummer	1387W
Lerndauer	1 Tage
Preis	Individuell auf Anfrage

Gültigkeit des Inhalts

Der Inhalt dieses Bildungsproduktes ist gültig ab 01.01.2023.

Zielgruppe

KSC-Mitarbeiter

Ziele

Die Teilnehmer/-innen werden positiv auf die Aufgabe der Outboundtelefonie eingestimmt. Sie erhalten und trainieren den Einsatz von Telefonleitfäden zur Terminakquise. Mit Kundeneinwänden wird professionell umgegangen.

Dozenten / Trainer

Haupt- und nebenberufliche Dozenten der Sparkassenakademie Bayern

Inhalte

- Bedeutung der Outbound-Telefonie - heute und in Zukunft
- Idee und Zielsetzung
- Geplante Anlässe für die Terminakquise
- Struktur und Qualitätsmerkmale eines Outbound-Gespräches
- Die wichtigsten Erfolgsfaktoren
- Formulierungen
- Umgang mit Einwänden
- Wasserfallbericht, Erfolgsquoten
- Verhaltenskodex