1. Grundlagen erfolgreicher Kommunikation
2. Grundsätze des personenzentrierten Ansatzes
3. Die drei Ebenen der Gesprächsführung
4. Grundvoraussetzung für erfolgreiche Gespräche
5. Förder- und Entwicklungsgespräche
6. Feedbackgespräche
7. Kritikgespräche
8. Trennungsgespräche
9. Leitfäden zu den jeweiligen Gesprächsanlässen
10. Training und Reflexion an konkreten Fallbeispielen