Grundlagen der Gesprächsführung am TelefonBildungsprodukt

Qualifizierungskatalog

Kundenservice-Center, Privatkundenbetreuer, Individualkundenbetreuer, Das neue S-Finanzkonzept, Servicekundenberater

Allgemein

Produktnummer	1382
Lerndauer	1 Tage
Preis	390,00 EUR

Gültigkeit des Inhalts

Der Inhalt dieses Bildungsproduktes ist gültig ab 01.01.2024.

Zielgruppe

Privatkundenberater, Individualkundenberater, Servicekräfte, KSC-Mitarbeitende

Ziele

In diesem Workshop erlernen und üben Sie Grundlagen zur Kommunikation am Telefon, das sichere Beherrschen verschiedener Gesprächstechniken und den adäquaten Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und Situationen.

Dozenten / Trainer

Ulrike Sasse-Feile

Inhalte

1. Grundlagen der Kommunikation
2. Kundenorientiertes Verhalten
3. Richtiges Sprechen am Telefon
4. Struktur eines Telefongesprächs
5. Aktives Zuhören
6. Argumentations- und Fragetechniken
7. Umgang mit schwierigen Situationen
8. Umgang mit Beschwerden
9. Umgang mit Ansprachen aus dem Integrierten Ansprachemanagement (IAM)