Die Bausteine 1 und 2 finden digital als Webinar statt. Baustein 3 wird als WBT zur Verfügung gestellt. Die Bausteine 4 und 5 finden als Präsenzseminar in der Sparkassenakademie Bayern statt an zwei direkt aufeinanderfolgenden Tagen.
Baustein 1: Geschäftspolitik im Überblick (Zwei Webinare jeweils von 9:00 bis 12:30 Uhr)
Wie geht Sparkasse?
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Sparkassen in Deutschlands Bankensystem
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Ablauf- und Aufbauorganisation
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Bilanz und Erfolgsrechnung
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Risiken
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Geschäfts- und Risikostrategie
Baustein 2: Produktwissen für Mitarbeitende in internen Bereichen (Webinar, 13:00 bis 16:30 Uhr)
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Der Kunde im Mittelpunkt
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Konten und Karten
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Sparen und Anlegen
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Die Verbundpartner
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Kredite und Konsum
Baustein 3: OSPlus (bestehendes WBT) - Das Werkzeug in den Sparkassen
Baustein 4: Kommunikation im Stab - Verstehen und verstanden werden (1 Tag Präsenz)
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Basics wirksamer Kommunikation
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Rolle der eigenen Persönlichkeit
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Fragen - Zuhören - Verhandeln
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Konflikte: Kommunikation bei Nicht-Verstehen
Baustein 5: Inside Stab - Das Zusammenwirken interner Bereiche (1 Tag Präsenz)
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Aufgaben verschiedener interner Bereiche
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Das A und O: Vernetzung der Stabs- und Betriebsbereiche
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Zusammenwirken verschiedener Abteilungen anhand von Fallstudien
