Professionelle Kommunikation & Vertrieb im Business CenterBildungsprodukt

Allgemein

Produktnummer	2760
Lerndauer	2 Tage
Preis	700,00 EUR

Gültigkeit des Inhalts

Der Inhalt dieses Bildungsproduktes ist gültig ab 01.01.2026.
Die Veranstaltungen zu diesem Inhalt finden Sie unter Nächste Termine.

Zielgruppe

Das Seminar richtet sich an Ansprechpartner für Geschäftskunden: GeschäftskundenberaterInnen, Mitarbeitende aus dem BusinessCenter. Darüber hinaus bietet es sich als Einstieg für Nachwuchskräfte im FK-Segment an.

Ziele

Ziel des Seminars ist es, die vertrieblichen und kommunikativen Fähigkeiten der Mitarbeitenden im Business Center gezielt weiterzuentwickeln und zu professionalisieren. Die Teilnehmenden sollen befähigt werden, Kundengespräche über verschiedene digitale Kommunikationskanäle souverän, strukturiert und kundenorientiert zu führen.

Nach dem Seminar sind die Teilnehmenden in der Lage,

- Gespräche professionell und zielgerichtet aufzubauen und zu steuern,
- tragfähige Kundenbeziehungen auch ohne persönlichen Kontakt aufzubauen,
- vertriebliche Gesprächssituationen sicher zu erkennen und aktiv zu nutzen,
- Akquise- und Terminvereinbarungsgespräche wirkungsvoll und verbindlich zu führen,
- die eigene Wirkung im Kundendialog bewusst wahrzunehmen und gezielt zu optimieren,
- das Gelernte nachhaltig in den Arbeitsalltag zu übertragen.

Dozenten / Trainer

Dozenten der AFPUK GMBH

Inhalte

1. Professionelle Kommunikation über verschiedene Kanäle (Telefon, digitale Medien)
2. Einsatz von Sprache zur Erzeugung positiver "Bilder im Kopf" der Kundinnen und Kunden
3. Stufen des Zusammenseins: systematischer Beziehungsaufbau im Kundendialog
4. Der professionelle Gesprächsablauf: Struktur, Phasen und Gesprächsführung
5. Ganzheitlicher Ansatz im Vertrieb: Verbindung von Fachlichkeit, Persönlichkeit und Wirkung
6. Akquise im Business Center: Bedarf erkennen, Chancen nutzen, Gespräche initiieren
7. Terminabsicherung: verbindlich, kundenorientiert und zielklar
8. Dos und Don'ts im vertrieblichen Kundenkontakt
9. Selbstbild und Fremdbild: Reflexion der eigenen Wirkung und Kommunikation
10. Praxisnahe Übungsrunden mit Feedback
11. Transferauftrag zur nachhaltigen Umsetzung im Arbeitsalltag

Veranstaltungen und Beschreibung ab 01.01.2026

	Termin	VA-ID	Titel	Meldeschluss	verfügbar/max
	11. – 12.06.2026 Sparkassenakademie Bayern	2760 601	Professionelle Kommunikation & Vertrieb im Business Center	02.05.2026	10 / 12
	22. – 23.10.2026 Sparkassenakademie Bayern	2760 602	Professionelle Kommunikation & Vertrieb im Business Center	23.08.2026	11 / 12