1. Grundlagen kontinuierliches Prozessmanagement
1.1 Historie des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP)
1.2 Vorgehen der kontinuierlichen Prozessoptimierung auf Basis des PDCA -Zyklus
1.3 Prozesscontrolling als Regelkreis
1.4 Kaizen Schirm - KVP-Methoden und deren Zusammenwirken
2. Prozesskennzahlen
2.1 Das Besondere an Prozesskennzahlen
2.2 Prozesszeiten zur Prozesslenkung
2.3 Messung der Prozessqualität, First Pass Yield
2.4 Key Performance Indicators (KPI), KVP Kennzahlen
3. Prozessleistungsmessung
3.1 Automatisierte und personenbezogene Messverfahren
3.2 Prozessmonitoring, Multi-Moment-Monitoring, einmalige Erhebungen
3.3 Funktionsweise realtimebasierter Verfahren
3.4 Eignung der Messverfahren
4. Prozessleistungsdiagnose und -steuerung
4.1 Prozesskennzahlen Soll-Ist-Vergleich
4.2 Statistische Prozesskontrolle
4.3 Verschwendungen aufspüren
4.4 Prozessaudit und Prozesscontrolling
4.5 SPC Charts, Qualitätsregelkarten
4.6 FMEA und PROSA-Technik
4.7 Prozessreview, KVP Maßnahmen
5. Prozesscockpit
5.1 Durchgängige Kennzahlensysteme - Von der Strategie über Prozessziele zu KPIs
5.2 BSC und Prozesskennzahlen
5.3 Adressatengerechte Aufbereitung der Prozesskennzahlen
6. Prozessmanagement-Assessment
6.1 PM-Modelle im Überblick
6.2 ibo-Prozessmanagement-Assessment
6.3 Checklisten zum ibo-Prozessfenster
6.4 Auswertungsmöglichkeiten, Vergleichswerte
6.5 Reifegrad des Prozessmanagements, OMEGA-Einstufung
7. Prozessmanagement-Konzept und -Einführung
7.1 Teilaspekte und Lösungsvarianten eines Prozessmanagementsystems
7.2 Zielerreichungsgrad der Konzepte
7.3 Wirtschaftliche Betrachtung der Modelle
7.4 Qualifizierungskonzepte
7.5 Einführungsstrategien
7.6 Prozessmanagement-Support und -Audit
8. Rollen im Prozessmanagement
8.1 Prozessmanager
8.2 Prozessverantwortliche
8.3 Prozessteams und Prozesszirkel
