1. Die Marke Sparkasse
1.1 Markengeschichte und Blick in die Zukunft
1.2 Die Markenkernwerte
2. Markt- und Kundenkenntnisse
2.1 Die eigene Sparkasse im Marktumfeld
2.2 Mitbewerber-Check
3. Die Verkäuferpersönlichkeit
3.1 Eigenschaften erfolgreicher Verkäuferpersönlichkeiten
3.2 Selbstreflexion
4. Der Gesprächsprozess
4.1 Verhandlungssituation im Beratungsgespräch
5. Verhandlungsstil
5.1 Einblick in das Verhandeln nach dem Harvard-Konzept
5.2 Eigene Verhandlungsstrategie entwickeln
6. Einwandbehandlung
6.1 Überblick und Wiederholung der Methoden
7. Prävention - die beste Strategie ist die, die man nicht braucht
7.1 Positionierung der Sparkasse und Berater
7.2 Verhandlungsstrategie in der Konditionsverhandlung
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