1. Unterschied zwischen Beratung und Verkauf
2. Von der Beratungskultur zur Verkäuferkultur
3. Omnikanalberatung: persönlich, telefonisch und digital
4. Kunden für digitale Gespräche gewinnen
5. Verkauf 4.0/5.0: Der Vorbereitungsauftrag für den Kunden & der Nutzen daraus
6. Anker-Fragen in der Kontaktphase - der Schlüssel zum Erfolg?!
7. Fragen des Kunden als Verkäufer zum Abschluss führen
8. "Zauberfragen" der digitalen Beratung
9. Körpersprache & nonverbale Signale richtig deuten und aus der Wahrnehmung zum Verkaufserfolg führen (auch digital!)
10. Professioneller Umgang mit Einwänden
11. Vom "Überlegen" zum "Entscheiden"
12. Sequenztraining & Transferaufträge