"Kundenzufriedenheit und Marktanteil im Privat- und Firmenkundengeschäft"
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Impulsvortrag: Wachstum durch Kundenzufriedenheit - Prof. Dr. Jürgen Weimann
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Vier bayerische Best-Practice-Sparkassen werden kurz ihre Vorgehensweise und ihre Erfolgsfaktoren vorstellen. Darüber werden wir in Arbeitskreisen diskutieren, nach "Übertragungsmöglichkeiten" suchen und wichtige gemeinsame Punkte festhalten. Jede/r Vorstandsvorsitzende besucht nacheinander alle vier Arbeitskreise.