1. Vermittlung von Grundlagen in folgenden Themen (1/2 Tag):
1.1 Testkäufe - Warum? Wieso? Weshalb?
1.2 Vorbereitung einer Testkauflegende
1.3 Was und wie wird getestet? (Beobachtungsmethoden als Testkäufer)
1.4 Wie erfolgt die Auswertung der Testkäufe? (Tipps zum Durchführen des Feedbackgespräches)
1.5 Was passiert nach dem Testkauf? (Auswertungsmöglichkeiten)
2. Praktische Anwendung des erworbenen Wissens durch Training (1 1/2 Tage):
2.1 Durchführen von Testkäufen bei Wettbewerbern mit Trainerbegleitung
2.2 Auswertung der Testkäufe im simulierten Feedbackgespräch - Coaching durch Trainer
2.3 Training von Feedback-Sequenzen in der Teilnehmerrunde
