1. Der erste Eindruck …
1.1 Wie entsteht Wirkung eigentlich ..?
1.2 Wie gestaltet sich ein wirksames Zusammenspiel von Inhalt, Sprechweise und Körpersprache?
1.3 Was sind die fünf Bausteine erfolgreichen Auftretens?
2. Grundlagen der Business-Etikette
2.1 Ausdrucksweise und Fingerspitzengefühl
2.2 Knigge im Umgang mit unterschiedlichen Generationen
2.3 Was konkret macht den modernen Knigge aus?
3. Besucher empfangen und betreuen
3.1 Wer gibt wem und wann die Hand?
3.3 Wie stelle ich mich professionell und stimmig vor?
3.4 Wann ist der Umgang mit Titeln und Anreden perfekt?
3.5 Was ist der Unterschied zwischen Grüßen und Begrüßen?
3.6 Wann gestalte ich den Small Talk perfekt?
4. Knigge und erfolgreiche Kommunikation
4.1 Welche Fettnäpfchen können wir wie vermeiden?
4.2 Etikette im beruflichen Alltag - Visitenkarte, E-Mails und Telefon
4.3 Der Auftritts-Check
4.4 Zusammenspiel von Kleidung, Knigge und kompetenter Wirkung
