Modul A:
Kommunikationsworkshop:
1. Stimme, Wortwahl und Stimmung
2. Positive Sprache und positive Formulierungen
3. Gesprächsstruktur
4. Gesprächsstrategie
Modul B:
Impulsworkshop - Erfolgreich verkaufen 4.0/5.0:
1. Unterschied zwischen Beratung und Verkauf
2. Von der Beratungskultur zur Verkäuferkultur
3. Omnikanalberatung: Persönlich, telefonisch und digital
4. Kunden für digitale Gespräche gewinnen
5. Verkauf 4.0: Der Vorbereitungsauftrag für den Kunden & der Nutzen daraus
6. Anker-Fragen in der Kontaktphase - der Schlüssel zum Erfolg?!
7. Fragen des Kunden als Verkäufer zum Abschluss führen
8. "Zauberfragen" der digitalen Beratung
9. Körpersprache & nonverbale Signale richtig deuten (auch digital!)
10. Professioneller Umgang mit Einwänden
11. Vom "Überlegen" zum "Entscheiden"
Modul C:
Digital Beraten
Baustein 1:
1. Hybride Beratung: Sinn & Nutzen
2. Grundlagen der digitalen Gesprächsführung: Sicherheit gewinnen
Baustein 2:
1. OSPlus_neo Beratungsprozesse und sichere Navigation
2. Gesprächsmethodik stationär vs. digital (was bleibt, was verändert sich?)
Baustein 3:
1. Professionalisierung - Fokus u.a. "digitale, nonverbale Kaufsignale"
2. Abschlusstechniken der digitalen Beratung
