1. Kennen Sie den ersten Eindruck, den Sie hinterlassen?
-
-
So wirken Sie bereits ohne Worte überzeugend
2. Diese Erkenntnisse der Gehirnforschung helfen Ihnen stets im Umgang mit Menschen
3. Bleiben Sie souverän und überzeugend im Gespräch mit Ihrem Firmenkunden
-
-
So starten Sie ein Gespräch wirklich kundenorientiert
-
So führen Sie ein Beratungsgespräch erfolgreich und gewinnen Vertrauen
-
So beenden Sie ein Gespräch professionell
-
So verhalten Sie sich bei Kundenveranstaltungen
4. Basiswissen zu den "Türöffnern zum Erfolg":
Ihr Rede-Stil:
-
-
Mit diesen Worten signalisieren Sie Sicherheit
-
Mit diesen Worten signalisieren Sie Führungsstärke
-
Mit diesen Floskeln enttäuschen Sie Ihre Kunden
-
So stellen Sie Ihre Kunden mit Worten in den Mittelpunkt
-
Diese Worte wirken unmittelbar auf das Unterbewusstsein Ihrer Kunden - positiv oder negativ
Ihr Benimm-Stil:
-
-
Die Grundregel guten Benehmens
-
So schenken Sie Ihren Kunden Respekt und Wertschätzung
-
Wann "korrektes" Benehmen nicht immer "passend" ist
-
Wer gibt wem zuerst die Hand? - ein klassisches Fettnäpfchen
-
So stellen Sie sich selbst professionell vor
Ihre Körpersprache:
-
-
Ihr Körper lügt nie - und Ihre Kunden merken es
-
Was Ihre Körperhaltung über Sie verrät
-
Was Ihr Händedruck über Sie verrät
-
Was Sie mit Ihren Augen unbewusst signalisieren
Ihr Dress-Stil:
-
-
Was Ihre Kleidung über Sie verrät
-
Grundlegende Kleidungsregeln
5. So zerstören Sie Ihr Image garantiert - Fettnäpfchen erkennen und vermeiden
6. Rollenspiele mit Video-Feedback
