1. Positives Reklamationsmanagement, positive Mundpropaganda
1.1 Die innere Einstellung zu Reklamationen
1.2 Reklamationsmanagement als Instrument der Kundenbindung
2. Schriftliche Reklamationen effektiv und serviceorientiert behandeln
2.1 Checklisten für berechtigte und unberechtigte Reklamationen
2.2 Psychologisch richtig handeln - so reagieren Sie mit Empathie
2.3 Wie formulieren Sie Ihre Absage, wenn Sie dem Kunden nicht entgegenkommen können
3. Professionell formulieren und serviceorientiert schreiben
3.1 Auf welche Floskeln sollten Sie verzichten
3.2 Aktueller Schreibstil im Beschwerdemanagement
3.3 Positive Ausdrucksweise gewinnt
3.4 Präzise und verständlich schreiben
Das Training besteht aus einem Tag Webinar und zusätzlich 6 Wochen E-Learning auf einer modernen Lernplattform.
