Die interaktive Serviceplattform - WartefeldassistentBildungsprodukt

Qualifizierungskatalog

Allgemein

Produktnummer	4387
Lerndauer	1 Tage
Preis	425,00 EUR

Gültigkeit des Inhalts

Der Inhalt dieses Bildungsproduktes ist gültig ab 01.01.2024.
Die Veranstaltungen zu diesem Inhalt finden Sie unter Nächste Termine.

Zielgruppe

Mitarbeiter die
" die Einführung des Wartefeldassistenten verantworten
" die den Wartefeldassistenten im Tagesgeschäft steuern

Ziele

Sie kennen die Voraussetzungen und Rahmenbedingungen für die Nutzung des Wartefeldassistenten. Sie können die Einführung des Wartefeldassistenten vorbereiten und umsetzen. Sie können den Wartefeldassistenten im Tagesgeschäft steuern und pflegen.

Dozenten / Trainer

Oliver Kroll, SK Nürnberg

Inhalte

1. Grundlegendes zum Wartefeldassistenten

2. Voraussetzungen

3. ISP, Genesys und Sprachdialogsystem

4. Funktionsvarianten und Anwendungsfälle

5. Vorbereitungen

6. Kapazitätsplanung Rückrufslots

7. Monitoring und Reporting