Fachtagung Kundenservice-Center (KSC)Bildungsprodukt

Qualifizierungskatalog
Allgemein
Produktnummer 5942
Lerndauer 1 Tage
Preis 305,00 EUR
Gültigkeit des Inhalts
Der Inhalt dieses Bildungsproduktes ist gültig ab 01.01.2024.
Die Veranstaltungen zu diesem Inhalt finden Sie unter Nächste Termine.
Zielgruppe
Vertriebssteuerung, Leiter Kunden-Service-Center (KSC), Organisation
Ziele
Die Teilnehmenden sind über neue Entwicklungen zu KSC-relevanten Themenstellungen und Lösungen informiert.
Dozenten / Trainer
Andrea Becker, Peter Korff - SVB
Fach- und Führungskräfte der S-Finanzgruppe
Inhalte
Die Themen der Fachtagung 2024:

Begrüßung und Organisatorisches
    • Andrea Becker, SVB
Aktuelles
    • Peter Korff, SVB
Vom Widerspruch zur Partnerschaft: Mensch und Maschine im Kundenservice
    • Christina Martin, S-Markt & Mehrwert
Neues in der ISP
    • Holger Schmidt & Achim Fröhlich, FI
Insights und Herausforderungen beim digitalen Kundenservice
    • Marco Massier, DSGV
Botstrategie und Linda+: Auf dem Weg zur Kundendialogplattform
    • Felix Burgold, S-Com
Bots im Einsatz (Linda+) und Zentraler Authentifizierungs-Service (ZAS)
    • Markus Brügger, SK Vest-Recklinghausen & Oliver Kroll, SK Nürnberg
Datengetriebene Transformation: Auswirkungen und Chancen des IAM im KSC
    • Marcel de Jesus Machado, SVB
Outbound / Neue Detailseite (Look & Feel)
    • Markus Brügger, SK Vest Recklinghausen
Update Qualifizierung KSC
    • Tobias Göttl, Sparkassenakademie Bayern

Während der Tagung besteht die Gelegenheit mit den Partnern folgender Institute an ihren Infoständen ins Gespräch zu kommen:
    • DSV-Gruppe
    • Sparkassenakademie Bayern
    • Wacom
    • Jabra
Hinweise
Wir informieren Sie gern an dieser Stelle, dass die Fachtagung Multikanal (ID 5946) einen Tag später stattfindet.

Reservieren Sie sich gerne schon Ihren Platz in der Veranstaltung.
Veranstaltungen und Beschreibung ab 01.01.2024
  Termin VA-ID Titel Meldeschluss verfügbar/max Preis  
12.03.2025 10:00 - 17:00 Uhr
Sparkassenakademie Bayern
5942 501 Fachtagung Kundenservice-Center (KSC) 19.02.2025 60 / 60 Wird mit der Ausschreibung bekannt gegeben.
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