1. Körpersprache und Gestik
2. Der Macht des ersten Eindrucks
3. Umgang mit schwierigen oder belastenden Situationen (Problem oder Restriktion)
4. Umgang mit überkomplexen Situationen
5. Lösungsorientierung statt Problemtrance
6. Zieldienliche Haltungen aufbauen
7. Übungen und Gruppenarbeiten zur erfolgreichen Umsetzung in der Praxis!