4383W Webinar - Virtueller Einstieg in die Interaktive Serviceplattform, das Wichtigste kompakt - Teil 2Veranstaltung (07.07.2020)

Gültigkeit des Inhalts
Der Inhalt dieses Bildungsproduktes ist gültig ab 01.01.2020.
Zielgruppe
Verantwortliche für den Betrieb der Interaktiven Serviceplattform (ISP).
Ziele
Sie haben einen Gesamtüberblick über die Möglichkeiten der Interaktiven Serviceplattform der Finanz Informatik. Sie kennen die Hardwarevoraussetzungen und können die Software einrichten und pflegen.
Dozenten / Trainer
Herr Florian Schustek, SK Amberg-Sulzbach
Inhalte
Tag/Teil 1:

1. Grundlagen zur ISP

2. Administrationsoberfläche

3. Benutzerverwaltung
3.1 Technische Komponenten für Arbeitsplätze und Agenten
3.2 Anlage in ISP und Genesys
3.3 Agentenrollen und Skills

4. Mandantenpflege
4.1 Öffnungszeiten- und Feiertage anlegen und verwalten
4.2 Mailversand und Archivierung
4.3 Infobildschirm
4.4 Head Agent erstellen und pflegen

5. Institutspflege
5.1 Telefonbuch erstellen, upload und pflege
5.2 Terminvereinbarung ISP
5.3 Anrufererkennungsdatenbank einpflegen

6. Kundenpflege


Tag/Teil 2:

1. Skript Management System
1.1 Aufbau eines Bedienmenüs für Agenten
1.2 Administration Legitimation
1.3 Erstellen von Menüpunkten
1.4 Freischaltung von Bausteinen (z.B. OSP)
1.5 Links
1.6 Mailvorlagen erstellen
1.7 Skripte erstellen und ändern
1.8 Sprachportal
2. Vertriebsseite erstellen und pflegen
Hinweise
Eine Anmeldung nur bei "ID 4383W 001" notwendig ist, diese beinhaltet automatisch die Anmeldung in Teil 2 "ID 4383W 002".
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