1. Für Klarheit in der eigenen Kommunikation sorgen
2. Durch den gezielten Einsatz von Fragen Einsichten erzielen
3. Den Gesprächspartner emotional einbinden
4. Der eigene Umgang mit Gefühlen und Widersprüchen bei mir als Führungskraft
5. Überprüfung und Stärkung des eigenen Konfliktverhaltens
6. Ängsten, Blockaden und emotionalen Reaktionen des Gesprächspartners sicher und souverän begegnen
7. Veränderungsgespräche: Gesprächsanlässe, -aufbau und -durchführung
8. Argumentations- und Fragetechniken gezielt einsetzen
9. Den Fokus auf Stärken und Ressourcen des Anderen richten - auch in schwierigen Gesprächssituationen
10. Was tun, wenn Botschaften nicht ankommen? Der Umgang mit "Kritikunfähigkeit"
11. Möglichkeiten zur individuellen Motivation
