Modul A - Grundlagen
1. Wie sieht die Zukunft in der Kundenberatung aus?
2. Unterschiedliche Beratungssysteme bei Ihren Kunden kennenlernen und ggf. austesten.
2.1 Skype 4 Business
2.1.1 Beratersicht - Kundensicht
2.1.2 Technische Hürden
2.2 Teams
2.3 Zoom
2.4 WebEx
3. Ablauf der digitalen Beratung - ein Blick hinter die Kulissen
3.1 Vorbereitung der digitalen Beratung
3.1.1 Einladungen - Wer soll an dem Termin teilnehmen?
3.1.2 Onboarding Teil 1
3.1.3 Agenda
3.1.4 Datenschutz
3.1.5 Professioneller Umgang mit der Kamera
3.1.5.1 Dos and Donts
3.1.5.2 Unterschiedliche Gegebenheiten
3.1.5.3 Einsatz in der Praxis
3.2 ScreenSharing - Was ist dabei zu beachten?
3.2.1 Onboarding Teil 2
3.2.2 Herausforderung in der digitalen Beratung
3.2.3 Die drei Stufen des aktiven Zuhörens - Digitaler Blickkontakt
3.2.4 Kundenorientierte Nutzenargumentation
3.3 Professioneller Medieneinsatz - Wie mache ich die Beratung zur Erlebnisberatung?
3.3.1 PowerPoint - mehr als nur eine Präsentation
3.3.2 PDF - Professionell einsetzen
3.3.3 Digitaler Beraterblock
3.3.4 Visualisierungen einsetzen
4. Gruppenarbeit - Jetzt sind Sie dran! Testen und ausprobieren…
5. Fragen
6. Aus der Praxis und für die Praxis - Erfahrungen
6.1 Den Kunden für die hybride Beratung gewinnen
6.1.1 In welchen Gesprächsphasen macht die digitale Beratung Sinn?
6.1.2 Das flüssige, kompetente hybride Vertriebsgespräch - Erstgespräch Präsenz, Folgegespräch Digital und umgekehrt
6.1.3 Welche Vorgehensweise hat sich bewährt?
7. Musterpräsentation
7.1 Vorstellung
7.2 Einsatz in der Praxis
7.3 Kunden mitnehmen
7.4 Zusammenfassung
8. Gestalten einer Sequenz für Ihren Echtkunden
Modul B - Vertriebstraining
9. Vertriebstraining der eigenen Sequenzen
10. Feedback und Feedforward
11. Fragen und Transfer
Modul C
Review - Erfahrungsaustausch
